I. Điều khoản dịch vụ
Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
II. Chính sách chất lượng
1. Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
2. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch.
3. Mọi sản phẩm niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi khuyến khích mọi tổ chức, cá nhân yêu cầu hóa đơn VAT khi mua hàng.
III. Chính sách giao nhận hàng
Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam.
1.Chính sách mua hàng:
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://auramil.com/ .
2. Phương thức giao hàng:
Khách hàng có thể lựa chọn cách thức giao hàng sau: Giao hàng tận nơi, khách đến lấy hàng. Công ty sẽ liên hệ lại để thỏa thuận hình thức giao hàng là tự vận chuyển hoặc kết hợp thuê công ty giao nhận giao hàng cho khách hàng
3. Thời gian giao nhận hàng:
Công ty luôn có người hỗ trợ xử lý đơn hàng và giao hàng luôn trong giờ hành chính. Những trường hợp cần gấp cũng có nhân viên trực sẵn kho xuất hàng.
– Hỗ trợ phí ship hàng trên toàn quốc.
– Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
4. Phí vận chuyển
Chúng tôi thu phí vận chuyển đơn hàng theo quy định của đơn vị dịch vụ vận chuyển và thỏa thuận với người dùng.
5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:
Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa từ quý khách sau này.
6. Các điều kiện khác
– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.
– Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
– Trong các trường hợp bất khả kháng gây ra bởi yếu tố tự nhiên (mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ,..) hoặc yếu tố con người (chiến tranh, khủng bố, bạo động, đình công, thay đổi về chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ,…), thời gian giao hàng của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo trước đến quý khách và không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do chậm trễ trong giao hàng.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng và để vào tủ đông hoặc ngăn đông tủ lạnh ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng tươi ngon nhất của sản phẩm.
– Chúng tôi được quyền từ chối các đơn hàng có thông tin liên lạc và/hoặc địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
IV. Chính sách đổi trả hàng
1. Điệu kiện được đổi và trả hàng :
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng. Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam sẽ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng (sai lượng, quy cách);
Hàng hóa tại thời điểm mua bị hết hạn sử dụng ,bục, vỡ.
Các điều kiện hàng được trả về cần đáp ứng:
Bao bì sản phẩm còn nguyên trạng;
Sản phẩm chưa qua sử dụng;
Cung cấp Mã số đơn đặt hàng;
Đơn hàng được giao không quá 3 ngày;
2. Thời gian đổi, trả hàng:
Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách tại thời điểm nhận thông tin và trong giờ hành chính.
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email khi quý khách không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi (đính kèm hình ảnh, video thể hiện đúng hiện trạng của sản phẩm)
Hotline: 091.440.5188
Email: lienhe＠auramil.com
Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách quý khách tại thời điểm nhận thông tin và trong giờ hành chính.
Bước 3: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ tự sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ giao hàng trên Hóa đơn để nhận lại hàng.
Bước 4: Quý khách vui lòng bao gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Giá trị hàng được trả về và chi phí vận chuyển ban đầu sẽ được tự động hoàn lại quý khách thông qua phương thức thanh toán của Đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ sau khi chúng tôi nhận được hàng. Đối với đơn hàng được thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng của quý khách.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả tiền nếu khách hàng muốn nhận lại.
Cách thức lấy lại tiền:
Hỗ trợ chuyển khoản tài khoản ngân hàng cho khách hàng
Chi phí cho việc hoàn trả: Miễn Phí
V.Chính sách giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :
Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://auramil.com/. Khi phát sinh tranh chấp, Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam qua email: lienhe＠auramil.com, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam đã quy định.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
VI. Quy định và hình thức thanh toán
Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam cam kết hỗ trợ linh hoạt thanh toán cho các khách hàng
1.Thanh toán chuyển khoản
Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam
STK: 0691009966888, Ngân Hàng Vietcombank -chi nhánh tây Hà Nội
Chủ tài khoản : Nguyễn Thị Thanh Dung
2.Thanh toán trực tiếp tại Công ty
Công Ty TNHH Marketing & Development Phương Nam
Địa chỉ trụ sở chính : Số 65 Phố Trần Đăng Ninh, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội.
3.Thanh toán qua đơn vị vận chuyển
Khách hàng thanh toán qua đơn vị được Công ty thuê vận chuyển khi nhận hàng.
